Política de Envíos

En OrnamentalGreen nos preocupamos de que tus productos lleguen en las mejores condiciones. Todas nuestras kokedamas, sustratos y fertilizantes son preparados y embalados cuidadosamente para proteger su calidad durante el transporte.

Cálculo del costo de envío

El valor del envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra, según la dirección de destino, el peso y las dimensiones del pedido, utilizando la tarifa proporcionada por nuestra empresa de transporte asociada.

Antes de finalizar el pago podrás revisar el costo exacto del envío, sin cargos ocultos.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad de los productos.

En el caso de las kokedamas, cada una es elaborada y revisada cuidadosamente antes de ser despachada.

Tiempos de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el tiempo de entrega dependerá de la comuna o región de destino y de los plazos establecidos por la empresa de envíos.

Los tiempos informados son referenciales y pueden verse afectados por situaciones externas, como condiciones climáticas, alta demanda u otros eventos fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas conocer el estado de tu envío.

Recepción del pedido

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si observas daños importantes en el embalaje o el contenido, contáctanos lo antes posible para evaluar la situación y buscar una solución.

Productos vivos

Las kokedamas son productos vivos y requieren cuidados adecuados desde el momento de su recepción. Recomendamos abrir el paquete apenas llegue y seguir las instrucciones de cuidado entregadas con el producto para mantener su buen estado.

Consultas

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.