Política de Cambios

En OrnamentalGreen queremos que disfrutes de tu compra y recibas tus productos en las mejores condiciones. Si surge algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte y encontrar una solución.

Garantía de llegada en buen estado

Todas nuestras kokedamas son preparadas, revisadas y embaladas cuidadosamente antes de su despacho para asegurar que lleguen en óptimas condiciones.

Si tu kokedama llega con daños atribuibles al transporte o en un estado que comprometa significativamente su salud, cuentas con nuestra Garantía de Llegada en Buen Estado.

Para hacer válida esta garantía, deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras de la kokedama, la planta y el embalaje.
• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo evaluará cada caso y, si corresponde, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso parcial o total, según corresponda.
• Otra solución acordada con el cliente.

Cambios por productos dañados o con errores

Si recibes un producto distinto al solicitado o un artículo con defectos atribuibles a su preparación, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje junto con el número de pedido para poder evaluar la situación.

Cambios por decisión del cliente

Debido a que las kokedamas son productos vivos y elaborados artesanalmente, no realizamos cambios por:

• Cambio de opinión.
• Preferencias personales.
• Errores al seleccionar el producto.
• Desconocimiento de los cuidados necesarios.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Variaciones naturales en el tamaño, forma o color de las plantas, ya que cada ejemplar es único.

Te recomendamos revisar atentamente la información de cada producto antes de realizar tu compra.

Sustratos y fertilizantes

Los sustratos y fertilizantes podrán ser cambiados únicamente si:

• No han sido abiertos ni utilizados.
• Se encuentran en su envase original.
• Están en perfectas condiciones.

No se aceptarán cambios de productos abiertos, manipulados o con señales de uso.

Exclusiones

La Garantía de Llegada en Buen Estado y la política de cambios no aplican cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:

• Cuidados inadecuados posteriores a la entrega.
• Exposición a condiciones ambientales extremas.
• Manipulación incorrecta del producto.
• Retrasos en la apertura del paquete una vez recibido.

Contacto

Si necesitas solicitar un cambio o hacer uso de la Garantía de Llegada en Buen Estado, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Revisaremos tu caso a la brevedad para entregarte la mejor solución posible.